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Como calcular o Retorno de Investimento em Treinamento de sua Equipe?

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Como calcular o Retorno de Investimento em Treinamento de sua Equipe?

Como calcular o Retorno de Investimento em Treinamento de sua Equipe?

O ROI é considerado o processo mais eficaz para medir o resultado do investimento em treinamento. Estrategicamente podemos ter dois procedimentos ao utilizar o ROI: utilizá-lo para medir todas as atividades de treinamento ou somente para medir alguns programas selecionados, por serem mais importantes ou por receberem maior investimento.                  A primeira providência para se calcular o ROI é fazer um levantamento dos custos. Para tanto, a empresa deve ter um plano de contas e, sempre que possível, um programa informatizado que facilite a coleta de dados e informações sobre os custos do treinamento.

Aqui, também, podemos ter dois procedimentos: O primeiro é levantar todos os custos diretos e indiretos que estejam relacionados com as atividades de treinamento.      É possível chegar a detalhes calculando, por exemplo, as horas “não trabalhadas” dos treinandos, os salários dos profissionais de RH/T&D e todas os outros custos da área – total ou rateado.         Com este custo, devidamente definido, fica fácil calcular o custo do pessoal envolvido no treinamento.        A segunda opção é considerar somente os custos diretos.        Esse procedimento é facilmente viabilizado, principalmente quando a empresa terceiriza o treinamento.         Nesse caso, a planilha de custos do treinamento pode ter os seguintes itens:     § Pagamento a terceiros, dos serviços referentes ao desenvolvimento do treinamento.    § Pagamento de despesas com transporte e hospedagem; se houver.     § Pagamento de despesas com recursos instrucionais. 

                                               

É bom deixar claro que a melhor planilha de custos é aquela que atende as necessidades e objetivos da empresa, e que, para fins de controle e comparação, sua estrutura não seja alterada.        A segunda providência, para calcular o ROI, é calcular os Benefícios do Treinamento.       Os benefícios precisam ser calculados em Reais, o que muitas vezes é complexo.

Por exemplo – Antes do treinamento ocorriam 10 acidentes e após o treinamento somente 02. Qual o valor estimado do benefício representado pela diminuição de 8 acidentes?     É até possível calcular as horas paradas e custos com reparos e despesas com o empregado acidentado.        Mas como medir os muitos outros benefícios provocados pela redução de acidentes?       Outra dificuldade está em verificar até que ponto o treinamento é responsável pelos resultados alcançados.

Por exemplo: Após o treinamento dos vendedores houve um aumento nas vendas – vendeu-se R$ 100.000,00 a mais.       Acontece que, na mesma ocasião, foi feito outro investimento em “promoção de vendas” ou então o maior concorrente faliu.       Nesse caso, podemos considerar o aumento das vendas como resultado exclusivo do treinamento?

Para solucionar estas dificuldades temos que optar: 1° – Pela Avaliação de resultados qualitativos e quantitativos podemos, por exemplo, considerar como resultado “quantitativo” do treinamento de vendedores a conquista de 50 novos clientes.         Como resultado “qualitativo” podemos citar a melhoria da imagem da empresa, o nível de satisfação dos  clientes e muitos outros melhorias.

Cristina Gomes Palmeira completa afirmando:Se pessoas motivadas podem produzir mais e melhor, e possivelmente faltam menos, têm menos atrasos e diminuem seu tempo ocioso, percebe-se como é possível quantificar algo que, a princípio, é intangível.

Calculando pelo método ROI

Pelo ROI Se a intenção da empresas for realmente avaliar o retorno do investimento, o melhor recurso é o ROI, mesmo havendo dificuldade para identificar, com maior precisão, o que gerou os resultados.        Marcos Antônio L. de Oliveira (2) comentando sobre a exatidão da medição, diz o seguinte:  “Nem sempre a precisão é essencial.       É melhor ter alguma medição, mesmo não tão precisa, do que não ter nenhuma”.

Leia, a seguir, o que nos ensina o Dr. Jac Fitz-enz, sobre o princípio “ceteris paribus”, que devemos levar em consideração, quando avaliamos o resultado do treinamento:

Note: O objetivo de um esforço de avaliação, válido e confiável, que atribui um valor específico ao resultado de um programa de treinamento é simplesmente este: demonstra que há uma provável correlação entre o evento de treinamento e uma subseqüente mudança de qualidade, produtividade, vendas ou serviço.        A metodologia deveria implicar o seguinte: “Dadas as condições estabelecidas, e assumindo que os outros fatores são iguais, o efeito observado é, muito provavelmente, resultado do treinamento”.        Antes de começar a censurar previamente o assunto, observe que o princípio de ceteris paribus (todo o resto sendo igual) é a fundamentação básica para todas as tentativas de ‘prova’.         E é precisamente a pressuposição que sustenta todos os planejamentos de negócios e sua conseqüente avaliação.

Fatores a serem analisados para o resultado em Treinamento.

Há empresas que calculam freqüentemente os custos do retrabalho, os custo da prevenção e outros custos da não qualidade.       O valor correspondente à diminuição destes custos é um resultado que pode ser atribuído ao treinamento ou a outras ações de melhoria.       Para maior objetividade na apuração dos resultados e de suas causas, é recomendável consultar os gestores, das áreas em questão, e os profissionais que foram treinados.       Essa consulta pode ser feita em reunião com todos os envolvidos no processo, para se chegar a um consenso sobre a avaliação.        Isto é relativamente fácil, para as empresas que têm como norma avaliar, de tempos em tempos, seus objetivos estratégicos.

Nas reuniões de avaliação, todos os gestores podem ser consultados, utilizando por exemplo, o seguinte questionário: AVALIAÇÃO DO RETORNO DO INVESTIMENTO EM TREINAMENTO.          Após o treinamento dos vendedores, registramos um aumento de 10% nas vendas, equivalente a R$ 100.000,00.     Você atribui este resultado ao treinamento?         Que outros fatores ou atividades influíram nos resultados?    Influíram nos resultados%.

Diante do exposto, podemos concluir que Estimativa de Retorno do Investimento, muitas vezes, é a forma mais confiável para se obter os dados necessários para o cálculo do resultado do treinamento.

Após, identificar ou estimar o resultado e o custo do treinamento, o ROI pode ser calculado da seguinte forma: Calcular os Benefícios do treinamento, Calcular os Custos e Subtrair os Custos dos Benefícios; Dividir o Benefício Líquido pelo Custo.     EXEMPLO:     Benefício: R$ 165.000,00    Custo: R$ 25.000,00     ROI: 5,6

Conclusão: Para cada real investido no treinamento, houve um retorno de R$ 5,60             De acordo com a norma ISO 10015, a Avaliação dos Resultados do Treinamento é o 4º estágio do Ciclo do Treinamento.       O melhor retorno do investimento em treinamento depende, portanto, do correto desenvolvimento dos estágios anteriores.

fonte: http://www.rhportal.com.br/artigos-rh/roi-em-treinamento/